Chính Sách Bảo Hành Kenitsu Chính Hãng & Quy Trình Đổi Trả

Tại KENITSU, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm khóa cửa thông minh chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Để đảm bảo quyền lợi trực tiếp của mình trong quá trình sử dụng, xin quý khách vui lòng tham khảo kỹ các quy định trong chính sách bảo hành kenitsu dưới đây.

1. Thời Hạn Bảo Hành Tối Đa Đến 36 Tháng

Khi mua sắm thiết bị tại hệ thống, quý khách sẽ được hưởng chính sách bảo hành kenitsu với thời hạn cụ thể cho từng danh mục sản phẩm:

• Sản phẩm khóa thông minh: Bảo hành chính hãng 36 tháng (tính từ ngày lắp đặt hoặc mua hàng thành công).
• Phụ kiện đi kèm (nếu có): Bảo hành chính hãng 06 tháng.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn thuộc chính sách bảo hành kenitsu:

• Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Khóa phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong quá trình vận hành, lắp đặt.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ trên hệ thống KENITSU (trùng khớp số điện thoại hoặc số Serial trên thiết bị).
• Tem bảo hành và tem niêm phong dán trên khóa phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách, tẩy xóa hay can thiệp sửa chữa.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí

Để đảm bảo minh bạch, chính sách bảo hành kenitsu quy định các trường hợp không thuộc diện xử lý miễn phí (tuy nhiên chúng tôi vẫn hỗ trợ xử lý kỹ thuật có tính phí linh kiện ưu đãi):

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành niêm yết.
• Khóa bị hư hỏng do lỗi người dùng: va đập mạnh, rơi vỡ, biến dạng hoặc trầy xước nặng.
• Sự cố do yếu tố môi trường bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hoặc do pin chảy nước làm hỏng bo mạch bên trong.
• Lắp đặt, sử dụng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ đúng sách hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc mang thiết bị đến các trung tâm không thuộc hệ thống ủy quyền của KENITSU.

4. Chính Sách Đổi Trả Linh Hoạt (1 Đổi 1)

Song song với các điều khoản bảo dưỡng, chính sách bảo hành kenitsu còn tích hợp chế độ đổi trả vượt trội:

• Đổi mới trong 14 ngày đầu: Áp dụng 1 đổi 1 sản phẩm cùng model nếu phát hiện lỗi phần cứng do nhà sản xuất không thể khắc phục ngay.
• Điều kiện đổi mới: Sản phẩm giữ nguyên vẹn 100% ngoại quan, không trầy xước, còn đầy đủ vỏ hộp và trọn bộ phụ kiện đi kèm.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành KENITSU

Khi gặp sự cố cần hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách bảo hành kenitsu, quý khách thực hiện theo 3 bước đơn giản:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp Hotline kỹ thuật: 0364 134 871 hoặc Hotline CSKH: 096 4477 000.
• Bước 2: Cung cấp số điện thoại mua hàng hoặc số Serial trên khóa để nhân viên tra cứu hệ thống.
• Bước 3: * Khách hàng tại Hà Nội: Kỹ thuật viên qua kiểm tra và xử lý tận nơi trong vòng 24h.
  • Khách hàng các tỉnh thành khác: Vui lòng đóng gói và gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận tại địa chỉ: 2G Hoàng Hoa Thám, Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội.